Printer HP Ink Tank Wireless 415 2x Rusak, Langsung Diganti Unit Baru
Pada bulan November 2019, saya memutuskan membeli printer HP Ink Tank Wireless 415 setelah menimbang beberapa pilihan printer dari merek dan tipe lain. Alasan memilih printer ini adalah sesuai dengan budget yang saya miliki dan memang punya fitur yang saya cari, yakni All in One (Print, Scan, Copy), sudah ada Ink Tank, dan juga sudah support wireless.
Waktu itu beli di harga Rp 2,2 juta di salah satu toko komputer di Jogja. Ini kali pertama saya menggunakan printer merek HP, sebelumnya saya menggunakan merek Epson.
Kebutuhan saya sebenarnya tidak terlalu tinggi, karena hanya digunakan untuk print label pengiriman saja yang cukup sering. Selain itu kadang untuk print dokumen-dokumen atau foto saja. Jadi bukan untuk kebutuhan usaha seperti pengetikan atau jasa cetak foto.
Setelah 2 mingguan dipakai hanya untuk cetak dokumen oke-oke saja. Kemudian saya ingin mencoba untuk cetak foto. Tapi ternyata hasilnya kok aneh. Pertama saya cetak foto dengan jenis kertas foto glossy, ketika sudah jadi saya pegang hasilnya kok pudar terutama warna hitamnya. Oh mungkin saya salah setting waktu mau cetak, saya ulangi dan hasilnya kok sama.
Kemudian saya gunakan untuk grafis dengan kertas sticker matte. Hasilnya kok sama, pudar. Seakan-akan tintanya tidak mau menempel. Bisa nempel sih, tapi waktu diusap pakai tangan, tintanya nempel di tangan. Ya pudar gitu lah.
Akhirnya saya hentikan, dan saat disela-sela cetak dokumen, hasil cetaknya pun tidak maksimal. Warna hitamnya tidak solid dan ada sedikit putus-putus.
Fix, saya akhirnya coba tanyakan ke pihak HP. Waktu itu saya tanyakan melalui WhatsApp resminya HP. Setelah bertanya-tanya, kemudian saya ditelepon oleh pihak HP. Sepertinya dari Perwakilan HP Asia Tenggara, soalnya yang telepon orang Melayu.
Saya pun dipandu untuk melakukan perbaikan, pengecekan, reset, dll printer saya sesuai dengan prosedur. Kemudian hasilnya itu diminta dikirim ke pihak HP untuk dilakukan pengecekan.
Setelah satu dua hari, saya mendapatkan kabar kalau printer saya memang ada masalah di print head nya. Dan mereka akan melakukan penggantian. Saya pun akhirnya dihubungi oleh Tim HP Indonesia untuk proses klaim garansi.
Saya baru tahu kalau HP memiliki layanan PUR (Pick up & Return). Jadi kalau produk HP masih garansi, selain bisa dibawa ke HP Service Center terdekat, juga bisa dikirim ke HP Pusat (Jakarta) untuk diganti dengan unit baru. Layanan ini dinamakan Pick up & Return.
Awalnya saya tidak mengira kalau akan diganti unit baru, saya kira mungkin akan diganti bagian print head nya saja secara gratis. Tapi ternyata akan diganti unit baru.
Jadi proses penggantian ini nantinya setelah berkomunikasi dengan pihak HP Pusat, mereka akan mengambil printer kita, dalam hal ini bekerja sama dengan JNE, kemudian akan mengiriman unit barunya ke alamat kita.
Sehingga kita tidak perlu pergi, cukup tunggu JNE Pickup printer kita, dan mengirimnya ke kantor HP di Jakarta dan kita tinggal tunggu unit barunya sampai. Semua biaya pengiriman dicover oleh HP.
Btw, lokasi saya di Klaten, Jawa Tengah. Di sini tidak ada HP Service Center, yang ada di Jogja dan Solo. Karena jauh, akhirnya pilihan layanan PUR ini bisa digunakan.
Akhirnya saya mendapatkan unit HP Ink Tank Wireless 415 yang baru. Keren sih layanan HP ini, tapi di lain sisi baru dipakai 2 minggu kok sudah trouble.
Kerusakan Kedua, Ganti Unit Baru Lagi
Nah sekitar awal April 2020 kemarin, saya mengalami masalah lagi di printer pengganti ini. Penggantinya itu unit baru lho ya. Tapi kali ini masalah bukan di hasil cetak, tapi printer ini tidak mau narik kertas waktu buat ngeprint.
Saya sudah coba cek sendiri (tanpa bongkar karena masih garansi), seperti melihat di bagian bawah apakah ada potongan kertas yang nyangkut, atau ada kotoran yang nyangkut. Saya cek bersih-bersih saja. Tapi pas buat nyetak kok kertas nggak mau narik. Khususnya buat nyetak kertas foto.
Asumsi saya ini ada masalah dengan roller atau mungkin bagian sensornya yang bermasalah. Karena sudah berkaitan dengan hardware nya. Akhirnya saya coba tanyakan lagi ke pihak HP. Saya coba tanya seperti waktu kerusakan pertama, yakni lewat layanan WhatsApp HP. Tetapi setelah berkomunikasi, saya diminta untuk menggunakan Tim Onsite HP (CISS Helpdesk) melalui Whatsapp.
Setelah berkomunikasi dan meminta layanan PUR lagi, kemudian saya dihubungi pihak HP untuk konfirmasi alamat pickup dan pengiriman unit printernya lagi. Dan sekali lagi, printer saya diganti dengan unit baru.
Ini hanya sekadar berbagi pengalaman saja, kalau-kalau ada teman yang punya masalah yang sama bisa pakai layanan PUR dari HP ini. Tapi ingat, untuk menggunakan layanan PUR, pastikan kalau perangkat printer kamu masih dalam masa garansi. Untuk layanan PUR ini bisa menjangkau di seluruh wilayah di Indonesia.
Kalau kamu punya masalah yang sama khususnya untuk produk printer HP Ink Tank bisa ditanyakan ke Tim Onsite HP (CISS Helpdesk) di Whatsapp 081292932075. Selain produk printer HP Ink Tank coba langsung telepon ke CS HP di 021-50851700.
